Formation pour Managers et dirigeants :
Gestion et Résolution de Conflits

Dans le monde professionnel dynamique d’aujourd’hui, la capacité à gérer et résoudre les conflits est essentielle pour tout manager souhaitant maintenir une équipe performante et cohésive. Notre formation de 2 jours sur la gestion et la résolution de conflits offre aux managers les outils et les compétences nécessaires pour naviguer avec assurance dans les situations conflictuelles, améliorer la communication au sein de l’équipe, et créer un environnement de travail positif et inclusif.

Ce que vous apprendrez

✔️ Les Racines des Conflits : Identifier et comprendre les différentes causes des conflits dans un contexte professionnel pour mieux les prévenir et les gérer.

✔️ Compétences en Communication : Développer des compétences en communication verbale et non-verbale pour faciliter un dialogue ouvert et constructif.

✔️ Techniques de Médiation : Appliquer des méthodes de médiation efficaces pour résoudre les conflits de manière équitable et neutre.

✔️ Prévention des Conflits : Mettre en œuvre des stratégies proactives pour anticiper et prévenir les conflits, contribuant ainsi à un environnement de travail plus serein.

✔️ Gestion des Émotions : Gérer efficacement ses propres émotions et celles des membres de l’équipe en périodes de tension, pour maintenir le calme et favoriser une résolution constructive des conflits.

Au travers d’une combinaison d’apports théoriques, d’études de cas, d’exercices pratiques et de simulations, cette formation engageante et interactive permettra aux managers non seulement d’acquérir des connaissances fondamentales, mais aussi de développer des compétences pratiques qu’ils pourront immédiatement appliquer dans leur gestion quotidienne des équipes.

Pour qui : Managers et dirigeants

Objectifs pédagogiques :

  • Comprendre les Racines des Conflits : Fournir aux managers les outils pour identifier et comprendre les différentes causes des conflits au sein de l’équipe.
  • Améliorer les Compétences en Communication : Développer les compétences de communication verbale et non-verbale des managers pour faciliter le dialogue ouvert et constructif.
  • Techniques de Médiation : Enseigner des méthodes de médiation efficaces pour résoudre les conflits de manière équitable et neutre.
  • Prévention des Conflits : Proposer des stratégies pour anticiper et prévenir les conflits, en créant un environnement de travail positif et inclusif.
  • Gestion des Émotions : Aider les managers à gérer leurs propres émotions et celles de leurs équipes durant les périodes de tension, pour maintenir le calme et la rationalité.
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Méthodologie

Cette formation alternera entre apports théoriques, études de cas, exercices pratiques, et mises en situation pour garantir une compréhension approfondie et une application pratique des concepts abordés. Un accent particulier sera mis sur l’interaction et le partage d’expériences entre participants pour enrichir l’apprentissage.

Durée

2 jours.

Programme

Jour 1

Module 1 : Comprendre les Racines des Conflits

  • Introduction aux différents types de conflits dans un contexte professionnel.
  • Exploration des causes communes des conflits au sein des équipes.
  • Exercices pratiques pour identifier les signes précurseurs de conflits.
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Module 2 : Améliorer les Compétences en Communication

  • Techniques de communication verbale efficace pour les managers.
  • Importance de la communication non-verbale et son impact sur la résolution de conflits.
  • Ateliers pratiques sur l’écoute active

Module 3 : Techniques de Médiation

  • Principes de base de la médiation et son rôle dans la gestion des conflits.
  • Stratégies pour mener des séances de médiation équitables et neutres.
  • Mises en situation : Simulation de scénarios de conflit et application des techniques de médiation.

Jour 2

Module 4 : Prévention des Conflits

  • Stratégies pour anticiper les conflits et les désamorcer avant qu’ils ne surviennent.
  • Création d’un environnement de travail positif et inclusif pour réduire les sources de tension.
  • Étude de cas sur la mise en place de politiques et de pratiques favorisant la prévention des conflits.

Module 5 : Gestion des Émotions

  • Techniques pour gérer ses propres émotions et celles des autres en période de tension.
  • Importance de la résilience émotionnelle dans la gestion des conflits.
  • Ateliers sur la pleine conscience et la gestion du stress pour maintenir le calme et la rationalité.

Conclusion et Plan d'Action Personnalisé

  • Récapitulatif des apprentissages clés et discussion sur leur application pratique.
  • Développement d’un plan d’action personnalisé par chaque participant pour mettre en œuvre les compétences acquises dans leur contexte professionnel.
  • Évaluation de la formation et feedback.

Modalités d'Évaluation

L’évaluation de l’atteinte des objectifs se fera à travers des exercices pratiques et des feedbacks en continu tout au long de la formation.

Tarif

Pour connaître nos tarifs et les solutions de financement disponibles, veuillez nous consulter.

Contact

Adresse

Lyon : Médicentre "Pôle médecine douce”, (4ème étage), 5 place de l’abbé Pierre, 69009 Lyon

Reims : 92 Rue Ponsardin, 51100 Reims

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